Política de reembolso

1. Plazo para solicitar reembolso o cambio

  • Las solicitudes de cambio o reembolso únicamente se aceptan el mismo día de la compra y solo si el producto presenta defectos al abrirlo.
  • Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones del producto

  • No se aceptan devoluciones de juegos abiertos salvo que presenten defectos de fábrica al momento de ser abiertos.

3. Productos no reembolsables

No aplican cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos sin defecto.
  • Compras en preventa.
  • Productos en oferta o liquidación.

4. Métodos de reembolso

  • Los reembolsos aprobados se realizan por SINPE Móvil o en efectivo.
  • El plazo de procesamiento es de 24 a 48 horas después de aprobada la solicitud.
  • La acreditación del reembolso puede tomar entre 2 a 5 días hábiles.

5. Costos de envío

  • Si el producto defectuoso se encuentra fuera del GAM, Boom Store CR cubrirá los gastos de envío de la devolución.
  • Si el cliente está dentro del GAM, Boom Store CR coordinará la recolección del producto.
  • El costo de envío inicial podrá ser reembolsado si se considera necesario.

6. Productos defectuosos o dañados

  • Si el producto llega dañado por el medio de transporte, Boom Store CR no podrá hacerse responsable, ya que corresponde al cliente gestionar directamente con el servicio de entrega.
  • Si el producto llega incompleto por un faltante en el contenido, Boom Store CR se hará responsable y coordinará el envío del producto faltante sin costo adicional.
  • Para validar un defecto de fábrica o faltante, el cliente deberá presentar fotografías o videos como evidencia al momento de reportar el problema.